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商务礼仪与沟通的课程

课程背景
-5G时代*两个特点是个体独立和万物互联，这个时代要求我们不能按原有的习惯去看待新的问题。在这个时代背景下每个人都有可能成为未来的领导力。所以具有前瞻性的企业将更加注重企业与员工之间的共生共赢。
-比尔盖茨说过“企业竞争本质是员工素质的竞争”这也是微软公司屹立不倒的成功秘诀之一。而如何让员工的职业素养提升与时代同步，这也成为现代企业面临的一个重要课题。在这个强调个性、自由的大审美时代背景下，作为一个职场人，优秀职业素养可以构建彼此的欣赏与共识，在企业与企业之间，老板与员工之间、员工与客户之间找到彼此求同存异的共识点。
-杰克韦尔奇关于管理学有一个名句---“管理就是沟通。”现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，除了卓越的专业能力外，还要掌握品质的商务沟通及妥善的商务人际关系处理技巧。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。
-顺应时代的(de)商务礼(li)仪与品质的(de)商务沟(gou)通在现代职场中不仅可(ke)(ke)以(yi)展现您的(de)职业化素养与个人(ren)优势，它往往也(ye)决定了机会(hui)是否降临。所以(yi)它也(ye)是职场提升(sheng)必(bi)不可(ke)(ke)少的(de)基本素养。

课程亮点
1.现代职场实用商务礼仪，与时俱进，可现学现用。
2.场景化小组实操演练，现场解决实际商务场合特定问题。
3.互动(dong)式(shi)教与练，充(chong)分(fen)激发学(xue)员参(can)与热情。

课程对象
-适合企业外勤或窗口员工
-企业中层、管理层
-商(shang)务(wu)人(ren)士、高(gao)净值自由职(zhi)业者

课程收益
1.理解现代商务礼仪由内至外的本质与内涵
2.掌握职场商务礼仪，包括仪容仪表、形象礼仪、办公室礼仪、接待礼仪等礼仪规范与多场合应用。
3.掌握商务沟通礼仪与品质沟通原则与应变技巧。
4.将鼓励您运用眼神微笑等非语言礼仪融合于商务接待规范中，让客户体会走心高品质的商务接待。
5.您将通过(guo)案例分(fen)析、分(fen)组研讨、接待游戏(xi)、角(jiao)色扮(ban)演、群策群力(li)和(he)等(deng)积极互动(dong)脑力(li)激荡(dang)的(de)方式,完全参与(yu)到(dao)商务接待与(yu)沟(gou)通交(jiao)往(wang)知识(shi)的(de)主(zhu)动(dong)创造中来。

课程大纲
模块名称主要内容学员收益
一、商务礼仪的本质与意义
(一)商务礼仪的本质与其在新时代的意义 
第一印象55387定律
 (二)商务礼仪的组成部分
了解(jie)学习现代商务礼(li)仪(yi)的必须性

二、现代商务礼仪的基本要领与规则
（一），肢体语言的影响力。 
（二），商务交往过程中肢体语言的礼仪与规范。 
-站姿礼仪 
-坐姿礼仪 
-表情礼仪 
-握手礼仪 
-蹲姿礼仪 
-走姿礼仪 
现场实操：场景化通关演练。
 1，掌握商务会见(jian)场合仪容仪表(biao)塑(su)造。你(ni)的样子就是你(ni)的第一张无声(sheng)名片。

三、现代商务接待与场合礼仪
（一）走在沟通之前的会面礼仪 
1.亲和力／专业度的塑造：微笑、目光、眼神、语音语调
 2.商务会面目光三角区 
（二）大客户商务接待七步曲及其触点设计。 
1.称呼礼仪 
2.自我介绍与第三方介绍的要求 
3.引领礼仪 
4.电梯，楼梯，同行礼仪 
5.名片礼仪 
6.会议动态情境下与常见静态情境下的位次排列 
7.送别礼仪 
8.大客户接待七步流程，场景演练 
（三）乘车礼仪 政务接待的原则和注意事项 
（四）场景实操演练
1，抓住让人愉悦舒心的接待礼仪触点 
2，通过现场实操，让学员在练习中体会优质接待；
3，通过(guo)情境(jing)带入的(de)方式，让学员掌握商务大客户接待与(yu)政务接待的(de)智(zhi)慧与(yu)技(ji)巧。

四、商务沟通的本质与意义
(一)沟通的本质与高效商务沟通对工作的意义
(二)高效沟通三要素 
小组讨论：写下目前存在与工作中由于沟通不畅或无效沟通带来的问题？
了解商务沟通对个人和事业的意义

五、商务沟通礼仪全过程 
(一)商务沟通前准备 
礼到三分情 
沟通前三大准备助力好的开始： 心态、形象、资料 
(二)商务沟通原则——世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通 
黄金法则—真诚 
白金法则—尊重 
钻石法则—同理心    
如何让实现有效倾听－引导式沟通三板斧：问的艺术、听的学问、说的技巧 
1)问的艺术——会问才能才能高效倾听 
2)有效倾听——听的技巧——倾听时的肢体语言 
案例分析：当听不懂客户的意思时，如何应对？场景演练 
倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌 
有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 
微笑：欲取之，先予之 
3)说的技:语音、语调、语速、 语言礼仪 ：沟通过程中的表情、肢体语言艺术 
思考：1，与（客户的）领导、同事沟通时要注意怎样的语言礼仪（分寸）？场景练习 
2，不同岗位间出现职责冲突，如何让有效沟通？
 好的(de)(de)开(kai)始是(shi)成功(gong)的(de)(de)一(yi)般，沟通前(qian)的(de)(de)准备是(shi)沟通顺利的(de)(de)隐形助手。通过(guo)行之有效(xiao)的(de)(de)现(xian)场实操方式，讲与练结合(he)，让学员掌(zhang)握商务沟通中语言的(de)(de)魅力(li)。

六、商务沟通表达的思维逻辑和实用技巧
（一）高效能商务人士的沟通逻辑和技巧 
1.常用思考表达和解决问题的逻辑—金字塔原理在沟通中的应用 
2.FABE法则在沟通中如何巧妙应用 
3.对上、对内、以及对客沟通的注意要点 
4.表达的艺术：KISS原则一、说客户之想听 赞美：面子给你，里子给我 
5.问的艺术：如何有效发问 问得巧：了解他的心/发问的技巧 
6.答得妙：巧对客户的句型，频道同步：原来都是同道中人
沟通道、法、器结(jie)合场景演练，加(jia)深学员(yuan)的(de)理解与实(shi)际场景的(de)应用

七、课程回顾与行动方案
(一)现代商务礼仪的本质与意义
(二)现代商务礼仪的基本要领与规则
(三)现代商务接待与场合礼仪 
(四)商务沟通的本质与意义 
(五)商务沟通的礼仪
(六)商务沟通的逻辑架构与语言技巧 
(七)课程回顾与行动方(fang)案

讲师介绍
林郁青老师
*国资委注册高级礼仪培训师
中国教育部联盟百强讲师
*注册高级形象管理师-
CIPL国际注册职业培训师-
中国人资部心理疏导师
环球礼仪教育协会高级培训师
美国万通冷暖工程设备特聘管理顾问
【背景介绍】
十六年市场策划与项目管理实战背景。
先后任职于联想神州数码，GSOL环球资源，ASMC先进半导体等知名上市企业，担任渠道市场负责人，区域负责人，战略项目总监职位。担任制造业百万至亿级的项目的总申报负责人和执行负责人。
亲(qin)自建立并带领团(tuan)队负责上海区域(yu)、华(hua)东区域(yu)市场推(tui)广与(yu)服务；对于(yu)商务礼仪的实际应用，个(ge)人及企业品牌形(xing)象打(da)造(zao)，项(xiang)目管(guan)理软实力打(da)造(zao)有(you)深刻的理解(jie)和实战经验。

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