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运营考核分析

【课程设计背景】
   越(yue)(yue)来(lai)越(yue)(yue)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)企(qi)业选择通(tong)过“自建+外(wai)包(bao)”的(de)(de)(de)形(xing)式来(lai)提(ti)(ti)供全面的(de)(de)(de)客户服务，随着互联网经济的(de)(de)(de)发展和此(ci)次疫情(qing)的(de)(de)(de)影响，未来(lai)几年(nian)将会(hui)是(shi)服务外(wai)包(bao)飞速发展的(de)(de)(de)几年(nian)，外(wai)包(bao)市场(chang)的(de)(de)(de)竞争也越(yue)(yue)来(lai)激(ji)烈。如何在激(ji)烈的(de)(de)(de)外(wai)包(bao)竞争中身存？如何更好的(de)(de)(de)提(ti)(ti)升自身交(jiao)付质量？如何获取更多(duo)(duo)订单和提(ti)(ti)升自身盈利(li)能(neng)力？陆续成(cheng)为各家外(wai)包(bao)企(qi)业的(de)(de)(de)关注点，同(tong)时对外(wai)包(bao)团队的(de)(de)(de)运营(ying)能(neng)力和管理(li)能(neng)力提(ti)(ti)出了(le)(le)更加深入的(de)(de)(de)要(yao)求。李老师此(ci)次分享通(tong)过十多(duo)(duo)年(nian)的(de)(de)(de)行业摸索和总结，结合(he)(he)COPC和CCOM的(de)(de)(de)行业标准要(yao)求完善(shan)了(le)(le)相关的(de)(de)(de)理(li)论知识，形(xing)成(cheng)一套自有的(de)(de)(de)落(luo)地可行的(de)(de)(de)外(wai)包(bao)运营(ying)分析办法来(lai)推动(dong)和解决同(tong)行们遇到的(de)(de)(de)上述问题。以下(xia)模块与内容(rong)企(qi)业可以根据团队现有情(qing)况进行合(he)(he)理(li)组合(he)(he)与调整。

【课程特色】
针对性 -- 授课内容源于讲师 17年丰富的客户联络中心管理现场实战经验以及行业调研结果，贴切受训企业学员岗位能力需求，培训目标明确。
适用性--综合运用案例分析，与学员工作实际紧密结合，应用性强。
精准性--理论与实战相结合，针对企业实际情况以及企业内部不同需求。提供精准诊断服务以及挖掘根源原因后制定培训落地方案，帮助企业解决问题。
有效性--擅长熟练运用互动问答、研讨分享、体验感受和工作坊等多种培训手法,全方位激发学员潜力，内容呈现通俗易懂，便于学员吸收和掌握培训效果落地转化的方法。
趣味性-- 善于调动现场气氛，亲和力强，学员参与性高，气氛轻松愉快
前瞻性-- 在全媒体以及智能客服技术多元化时代下为客户联络中心行业提供持续创新与提升的建设性解决方案。
 
【课程收益】
－帮助学员全面透视、归纳常见BPO运营管理重难点
－引导学员全视角剖析常见BPO考核标准内容和盈利点
－学员可直观获得解决和预防BPO考核扣罚方案与步骤
－为学员充实开展工作必备的管理理论基础
－学员将获得*管理实践指导
－培养学员服务与(yu)流程创(chuang)新能力

【课程对象】BPO团队(dui)运营(ying)管(guan)(guan)理(li)负责人(ren)、人(ren)力管(guan)(guan)理(li)人(ren)员(yuan)及商务(wu)运营(ying)管(guan)(guan)理(li)人(ren)员(yuan)

【课程大纲】
第一章： BPO的发展和现状
－BPO的定义和解读
－BPO现状分析解读
－甲方选择BPO的关键核心解读
－BPO系列暗语分析解读
第二章：BPO运营误区分析
－BPO运营的误区分析
－规避BPO运营误区的“六步法”
第三章： 甲方的SLA考核解读
－SLA的核心是什么
－如何读懂SLA的考核内容
－SLA的取舍分析
讨论： XXXSLA考核标准案例分析讨论
第四章： BPO盈利分析解读
－影响BPO盈利点的因素是什么
－BPO商务报价的关键点是什么
－商务和运营如何配合来提升盈利点
－BPO成本控制“三部曲”
－如何提升BPO团队的交付能力
－BPO团队如何实现自身增值
第五章：现场案例(li)分(fen)享及答疑

运营考核分析