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中国企业培训讲师
房地产开发项目全周期客户风险预控管理
2019-12-25 15:42:38
 
讲师：李锋(feng) 浏览(lan)次数：3034

课程描述INTRODUCTION

房地产开发客户风险预控培训

· 项目经理

培训讲师：李(li)锋    课程价格：￥元(yuan)/人    培训天数：2天(tian)   

日程安排SCHEDULE



课(ke)程大纲Syllabus

房地产开发客户风险预控培训

【课程背(bei)景(jing)】
中(zhong)国的房地产发(fa)展到今天，市场环境持(chi)续严峻、政府(fu)调控愈(yu)加严厉(li)、融资(zi)难度加大、银行贷款(kuan)额度缩紧；互联网自媒体发(fa)达、政府(fu)维(wei)稳(wen)导(dao)向(xiang)下(xia)，客户维(wei)权事件频发(fa)；
从目前经营模(mo)式分析(xi)，很多(duo)地(di)产(chan)公司在追求规模(mo)和利(li)润的快速(su)开发模(mo)式下，产(chan)品品质(zhi)风险(xian)加大（研(yan)发、建造、成本），园林(lin)公区(qu)配置低，基础性(xing)设计缺陷发生(sheng)。另外从销售策略(lve)、销售回款，对客承诺风险(xian)增(zeng)加、客户购房(fang)体验不(bu)断(duan)受到伤害(hai)。
从(cong)交(jiao)(jiao)(jiao)付(fu)前频频产生 “交(jiao)(jiao)(jiao)付(fu)品(pin)质提升费用”，反映出前端审图(tu)及施工(gong)管控不足、合(he)同(tong)附图(tu)出错、交(jiao)(jiao)(jiao)付(fu)标准变更，合(he)同(tong)及交(jiao)(jiao)(jiao)付(fu)风(feng)(feng)(feng)险随之增加，企业的(de)无效成本也随之增加。如何(he)规避(bi)前期(qi)产品(pin)研发阶段、施工(gong)阶段及销售(shou)阶段的(de)客(ke)(ke)户(hu)风(feng)(feng)(feng)险问(wen)题，因此全周期(qi)客(ke)(ke)户(hu)风(feng)(feng)(feng)险管理是(shi)规避(bi)公司经营过程中的(de)客(ke)(ke)户(hu)风(feng)(feng)(feng)险、深层次(ci)挖掘客(ke)(ke)户(hu)需求(qiu)的(de)有效工(gong)具。其次(ci)，抓(zhua)住客(ke)(ke)户(hu)需求(qiu)的(de)敏感点，做(zuo)好(hao)(hao)客(ke)(ke)户(hu)需求(qiu)的(de)好(hao)(hao)产品(pin)和全周期(qi)的(de)服务体验，持续提升客(ke)(ke)户(hu)忠诚度和企业的(de)品(pin)牌美誉度，才能(neng)实现客(ke)(ke)户(hu)价值二次(ci)变现的(de)*途(tu)径。
 
【课程亮点】
【广度(du)】客(ke)户风险(xian)预控触点(dian)解析；
【高度】分享标(biao)杆企(qi)业优秀(xiu)做法；
【实(shi)操(cao)】图(tu)文并茂流程(cheng)表单齐全；
【课程(cheng)收(shou)益】
及时了解：标杆企业全周期客户(hu)风险管控(kong)思路
快速学习(xi)：各阶(jie)段，常见(jian)客(ke)户风险的(de)管控措施(shi)；
真(zhen)正掌握：快速识(shi)别项目开(kai)发全(quan)阶段各类客户风(feng)险(xian)问题，并(bing)能(neng)及时预控客户风(feng)险(xian)升级的技巧；
【培(pei)训对(dui)象】 适合(he)于项目(mu)总、研(yan)发(fa)部(bu)、工程部(bu)、营销部(bu)、客服部(bu)、物业管理(li)等相关部(bu)门骨干人员及(ji)房地产(chan)开发(fa)相关的管理(li)团队。
【培训形式】 现场专家讲授，课堂互(hu)动，案(an)例分(fen)享(xiang)，结合学员实际工作进(jin)行研讨。
 
【课程大纲】
一(yi)、案例分析：某标杆房企(qi)客户风险(xian)预控(kong)的(de)真实案例剖析
二、价值阐述(shu)：阐述(shu)房地(di)产开发全周期客户风(feng)险管(guan)理的重要性及价值
 
三、课程(cheng)内容：全周(zhou)期客户(hu)风险预控工作机(ji)制解读
1、项目全周期(qi)客户体验管理------《全周期(qi)客户风险节(jie)点概述》
2、全(quan)周期客(ke)户风险(xian)预控关键节点及管控动作
3、全周期客户风险预控关键节点示意(yi)图
1、规(gui)划阶段
1）、项目(mu)启(qi)动会客(ke)服风(feng)险报告（聚焦(jiao)本项目(mu)红(hong)线内外不利因素(su)及客(ke)户风(feng)险处理建议）
2）、项目(mu)启动会客研报(bao)告（聚焦本项目(mu)客户(hu)群体需求、公共(gong)区(qu)域、项目(mu)配套、产品配置敏感点）
3)、常见问(wen)题(ti)分析及应(ying)对技巧（配套缺(que)失问(wen)题(ti)、不利因素梳理(li)问(wen)题(ti)、户型缺(que)陷问(wen)题(ti)、交付标准(zhun)与竞品差异、成本适配问(wen)题(ti)）
 
2、设计阶(jie)段
1）、审(shen)图(tu)工具建立（产品缺陷管理机制之产品缺陷手册(ce)、缺陷转化(hua)为(wei)审(shen)图(tu)要点）
2）、审图节点(dian)及(ji)客(ke)关介(jie)入关键点(dian)（出(chu)图前(qian)缺陷(xian)案例(li)分享、审图要点(dian)交底、）
3)、审图报告(gao)（聚焦项目前期方案、扩初(chu)、施(shi)工(gong)图等各阶段的审图问题点及解决措施(shi)）
4）、设计变更(geng)管理(li)（台(tai)账建立、预审机制、公示(shi)及实施(shi)、验收(shou)）
5)、常见(jian)问题分(fen)析及应(ying)对技巧(qiao)（设计变更不(bu)交圈问题、成本优(you)化问题、产品缺陷梳理及决策机(ji)制）
 
3、施工阶段
1）、开工(gong)前风险评估会
2）、标准层(ceng)首层(ceng)拆模(mo)风(feng)险(xian)排(pai)查
3）、样(yang)(yang)(yang)板(ban)(ban)(ban)验收管理（材料样(yang)(yang)(yang)板(ban)(ban)(ban)、工(gong)艺工(gong)法样(yang)(yang)(yang)板(ban)(ban)(ban)、砌筑(zhu)样(yang)(yang)(yang)板(ban)(ban)(ban)、交付样(yang)(yang)(yang)板(ban)(ban)(ban)）
4）、三图合一、三层会(hui)验、（户型核对(dui)、水电位核对(dui)、空间尺(chi)寸缺陷梳(shu)理）
5）、常(chang)见问(wen)题(ti)分析及应对(dui)技巧(qiao)（成本优化、设计变更(geng)、材料(liao)变更(geng)、产(chan)品缺陷反(fan)馈(kui)及推进整改难）
 
4、销(xiao)售(shou)阶段
1）、销售(shou)物料、合同协议审核、沙盘模型方案审核及验收(shou)管理、
2）、销(xiao)售大(da)厅、样(yang)板间方案(an)审核、开(kai)放前风险检(jian)查
3）、开盘前风(feng)险评(ping)估会
4）、持续销售(shou)阶段(duan)风险检查、神秘访客实施管理(li)
5）、常见问(wen)题分析及应对(dui)技巧（沙盘模型篇(pian)、装修体(ti)验馆篇(pian)、销售(shou)物料(liao)篇(pian)、销售(shou)说辞(ci)篇(pian)、签约(yue)文件(jian)篇(pian)）
 
5、交付阶段
1）、交付启动会及成立(li)交付小组(zu)
2）、交付(fu)风险评估会(hui)（一阶(jie)段(duan)、二阶(jie)段(duan)）
3）、交付样板评审、大(da)区(qu)交付品(pin)质管控机制
4）、模拟验收(shou)管理
5）、常(chang)见问题分析及(ji)应(ying)对技巧（验收类(lei)(lei)、产品缺陷(xian)类(lei)(lei)、销售(shou)承(cheng)诺(nuo)类(lei)(lei)、配套类(lei)(lei)、政策及(ji)市场环境类(lei)(lei)、客户(hu)舆情
危机类）
总结 讨论  问答
 
【讲师介绍】李锋老师
十四(si)年一线(xian)房地产(chan)客户关系管理从业经验(yan)、擅长(zhang)体(ti)(ti)系搭建，标(biao)准化建立(li)及(ji)团队(dui)管理、谙熟(shu)房地产(chan)开发(fa)全业务流程及(ji)客户关系体(ti)(ti)系发(fa)展历(li)史(shi)；
五(wu)年万科的客户关系管(guan)理，深刻理解万科理念与文化和(he)客户关系管(guan)理路数；
五(wu)年央企（招(zhao)商蛇口）的城市级客户关系管理(li)负(fu)责(ze)人，熟(shu)悉地产招(zhao)标采购管理(li)、成(cheng)本管理(li)业(ye)务(wu)与客户关系管理(li)业(ye)务(wu)核(he)心(xin)点；
目(mu)前任职某(mou)排名前五地产公司、任区域客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户关(guan)系(xi)(xi)部门负责人，业务(wu)经验(yan)涉(she)及项目(mu)开发全(quan)周期客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户风(feng)险(xian)防范管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、地产客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户关(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)标(biao)准化建设(she)、全(quan)周期客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户关(guan)系(xi)(xi)服(fu)务(wu)触点管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户敏(min)感点研(yan)究及产品定位、研(yan)发、建设(she)全(quan)过程(cheng)品质管(guan)(guan)(guan)控。熟(shu)悉销(xiao)售前期及售后服(fu)务(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、维修服(fu)务(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户危机(ji)及群(qun)诉(su)风(feng)险(xian)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)及各类疑难投诉(su)处理(li)(li)(li)、呼(hu)叫中心运维、产品缺陷反(fan)馈(kui)与产品创(chuang)新、全(quan)员客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户意(yi)(yi)识(shi)培(pei)养、客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户关(guan)怀及客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户关(guan)系(xi)(xi)维系(xi)(xi)技巧、客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户满意(yi)(yi)度管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、物业服(fu)务(wu)监督管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户关(guan)系(xi)(xi)体(ti)系(xi)(xi)中长(zhang)期发展核(he)心价(jia)值梳理(li)(li)(li)及体(ti)系(xi)(xi)发展战略规(gui)划等。
曾连续获现任(ren)公司集团颁发的新区(qu)域客户(hu)关(guan)系管(guan)理(li)(li)(li)业务指(zhi)标(biao)考核排名靠前及(ji)新区(qu)域体(ti)系管(guan)理(li)(li)(li)专(zhuan)业管(guan)理(li)(li)(li)成(cheng)就奖(jiang)、区(qu)域公司颁发的客户(hu)关(guan)系管(guan)理(li)(li)(li)专(zhuan)业大奖(jiang)及(ji)管(guan)理(li)(li)(li)大奖(jiang)。
在(zai)职期间，区域(yu)客户满意度连续三年(nian)在(zai)集团(tuan)名列(lie)前茅，2018年(nian)度磨合期满意度集团(tuan)第(di)一(yi)，获(huo)得集团(tuan)颁发特别奖(jiang)励(li)。
2017年(nian)度区域十(shi)佳(jia)讲(jiang)(jiang)师(shi)，2018年(nian)个人指(zhi)导(dao)团(tuan)队所开(kai)发的多项专业课程通过集团(tuan)学院《荣耀名师(shi)堂》区域级讲(jiang)(jiang)师(shi)资历认(ren)证，2019年(nian)受聘集团(tuan)客(ke)户(hu)关系管(guan)理(li)专家组(zu)成员。
 
房地产开发客户风险预控培训

转载：//vpsw.net/gkk_detail/230880.html

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    参加课(ke)程：房地产开发项目全周期客户风险预控管理

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李锋
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