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场合礼仪规范培训

【课程背景】：
在全球一体化的今天，企业竞争归根结底是文化竞争。如何提高企业的品牌形象？做好企业自身的文化建设、提升员工的形象素养是所有企业的必修课。
  随着我国经济的快速发展，我们每天都要面对形形色色的人,如何正确掌握场合礼仪规范，树立良好的政府、企业及个人形象，保持强大的文化竞争力，在日常交往中事事合乎规范，处处表现得体，是每位企业员工的必修课。

【课程收益】
员工形象就是企业形象、企业形象就是企业竞争力。
通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，让工作人员达到：
1、着装打扮既要符合职业规范、又要符合审美标准；
2、言行举止落落大方、举手投足得体优雅；
2、处理问题热情从容、同事相处和蔼大度；
3、提高员工的精细化高端服务的理念。

【课程特色】
贴合企业需求讲授——礼仪的概念很大，结合企业真正需要、员工爱听的课程才是好课程；
体验式教学——设置相应的服务场景，让员工进行角色扮演；
 辅助式教学——高效的培训不在于老师讲多少，在于学员领会多少，演示一对一形体指导。

【课程对象】
接待人员，餐厅服务人员

【课程大纲】
明确活动基本信息
掌握抵达时间，人数，活动类型，程序。 
掌握主要客人的用餐和茶水喜好。 
联系司机和厨师，沟通活动细则。 
做好活动物资准备

电话礼仪规范
电话接听的原则 
电话接听的基本程序 
电话接听服务中的注意事项

形象走在能力前面 
女性职场着装要求 
男性职场着装要求 
配饰的礼仪规范 
配饰的注意事项 
配饰的技巧 
服务人员妆容的要求  
女士化妆与男士修面的具体要领  
发型发式的职业要求 
职场仪容的禁忌 

国际通用语音—微笑礼
微笑的要领 
微笑表情的训练  
一秒钟快速微笑训练 
发自内心的微笑训练

正确的问候和称呼
服务接待礼仪问候语 
正确使用称呼和敬语 
视觉礼仪:不可歧视 
询问礼仪 
致歉语 
如何与客人交谈

见面礼中藏着的大问题
名片礼 
介绍礼 
握手礼

高标准从一言一行开始
基本肢体语言训练 
站姿要领与训练 
坐姿要领与训练 
蹲姿要领与训练 
走姿要领与训练 
手势要领与训练 
鞠躬要领与训练 
递物、接物、交谈、目光交流肢体语言训练 
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 

服务精致藏在细节里
茶会接待礼仪 
奉茶礼仪 
茶点与茶杯摆放要点 
优雅规范的蓄水要点
避让礼仪 
叩门礼 
签字礼仪
桌次与位次安排 
中西餐桌上的忌讳 
餐前准备，餐具摆放 
酒水礼仪（问让，添加） 
上菜礼仪（顺序，卫生，细节）

迎比送哪个重要？
送客礼仪 
引领礼仪 
电梯礼仪 
送车礼仪

场合礼仪规范培训