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1.培训师林瑜 PTT国际职业培训师、MBA、客户服务营销实战派讲师；
2. 16年专注于营业厅一线、装维一线、客服一线，专注服务提升、投诉处理、销售技巧、厅店运营、基层班组长课程，在这个领域里精耕细作，做专、做精，塑就市场与学员好口碑；
累计为中国移动、中国联通、中国电信【点击详细】
有(you)一(yi)个(ge)(ge)经典的(de)小故事，说(shuo)松下(xia)幸之(zhi)助(zhu)有(you)一(yi)次(ci)遇(yu)到很多问题不能解决(jue)，心(xin)中很苦恼，于(yu)是他(ta)就(jiu)跑到寺庙去(qu)问一(yi)个(ge)(ge)老师...
“压力大(da)”是一直以(yi)来针(zhen)对班组长(zhang)培训课前调研(yan)中反馈得最多的一个关键(jian)词。对营业厅(ting)班组长(zhang)来说，营业厅(ting)转型(xing)前...
运(yun)(yun)营商 如果你关注了(le)几个运(yun)(yun)营商的大(da)号，或者是和运(yun)(yun)营商的员(yuan)工聊上几句，就会(hui)发现大(da)家都对(dui)一个事(shi)情有(you)了(le)默...
做“逻辑(ji)思维”的(de)(de)罗(luo)(luo)胖、现在做“得到APP”的(de)(de)罗(luo)(luo)胖，曾经说(shuo)过一(yi)(yi)句话：“赚(zhuan)钱不是一(yi)(yi)件丢脸的(de)(de)事(shi)。”如果一(yi)(yi)定...
服务中语言、语言方式(shi)直接影响客户对服务的感知。 就如(ru)一(yi)个装(zhuang)维服务的小场景，...
有(you)学员(yuan)跟(gen)我说：“林(lin)(lin)老师，你知道吗，我工作(zuo)中最烦的事情是遇上客(ke)户投(tou)诉。” 又有(you)学员(yuan)跟(gen)我说：“林(lin)(lin)...
有学(xue)员这样(yang)跟我(wo)说：“林(lin)瑜老师，现在的客户期望值越(yue)来越(yue)高，光是单纯的办个业务(wu)很难维系住一(yi)个客户。”...
原创(chuang)短文 作者：@培训师林瑜 在准备(bei)下周(zhou)服(fu)务(wu)提升课程，收(shou)集课前反馈(kui)时，发现其(qi)中(zhong)一...
“以客(ke)户为中心(xin)(xin)(xin)”，“急客(ke)户之所急”、“服务(wu)要用心(xin)(xin)(xin)”，虽然(ran)看似每个客(ke)服人都(dou)烂熟于耳，但不一定烂熟于心(xin)(xin)(xin)并...
作者：培训师林瑜 有型、有款、多金的(de)男(nan)主，不(bu)用倾听你(ni)的(de)心理的(de)声(sheng)音，你(ni)不(bu)要说...
作者：培训师林瑜 相信(xin)在厅(ting)店的伙伴们都遇(yu)过这样的情形，就是一位客户进来，热(re)情...
作者(zhe)：培训师林瑜 今年(nian)做的(de)一系(xi)列有关(guan)于营业(ye)窗口服务质量提升、营业(ye)厅服务能(neng)力提...
“您好，欢迎(ying)光(guang)临”、“您好，请(qing)问(wen)有什么可以帮到您”、“这边(bian)请(qing)”、“请(qing)坐”、“请(qing)慢走，欢迎(ying)下次(ci)光(guang)临”....
主动(dong)营销(xiao) 营业厅(ting)，最初(chu)人们来(lai)到这个(ge)地方(fang)是为了"交话费"，"办理业务"． ４Ｇ时代，营业厅(ting)向终端...
作者：培(pei)训(xun)师(shi)林(lin)瑜 和学员交流这(zhei)个话题：什么样(yang)的人才(cai)算是销售(shou)高手。拿出(chu)其中观点差...
修子渝
刘磊
雷健
陈安
陈晴
吴永彬
林文
朱冠舟
魏梦婷
李金琦
孔令霞
徐敏
葛雪
黎冰
周香玲